Chính sách quy định chung

1 Cam kết sản phẩm
    Tất cả các sản phẩm trà công ty sản xuất đều được kiểm nghiệm và đạt chất lượng như đã công bố. Giao tới khách hàng còn hạn sử dụng, nguyên tem đóng gói.

2 Chính sách đổi trả :
2.1 Quý khách được đổi trả hàng trong các trường hợp
- Sản phẩm do lỗi nhà sản xuất:  khách hàng chụp hình sản phẩm lỗi phản hồi cho công ty. Công ty xem xét và đổi lại sản phẩm mới (phí gửi hàng công ty sẽ thanh toán cho khách hàng)

- Công ty giao hàng không đúng sản phẩm đã đặt mua: khách hàng chụp hình sản phẩm phản hồi cho công ty. Công ty xem xét và đổi lại sản phẩm mới (phí gửi hàng công ty sẽ thanh toán cho khách hàng)
- Hàng  hết hạn sử dụng (đối với đại lý).

• Đại lý thông báo cho công ty ít nhất 3 tháng trước khi sản phẩm hết hạn.(sản phẩm phải con nguyên vẹn, tem nhãn chống giả không được xé rời). Công ty xem xét và đổi lại sản phẩm mới (phí gửi hàng khách hàng phải tự thanh toán)
• Đại lý thông báo sau khi sản phẩm hết hạn công ty không giải quyết đối với sản phẩm đã hết hạn sử dụng.

2.2  Không đổi trả trong các trường hợp
- Không do lỗi nhà sản xuất.
- Trong hợp đồng cụ thể có ký kết có quy định riêng về đổi trả hàng.
- Không phải hàng Cty sản xuất, Không có giấy đặt ,xuất hàng, mã số Bưu gửi…
- Sản phẩm còn hạn sử dụng.
- Do bảo quản không đúng quy định (rơi rớt, cháy nổ…)
2.3 Tiếp nhận yêu cầu đổi trả :
    Quý khách liên hệ trực tiếp số ĐT Công ty: 02733 810 330 - 0961 778 039, Website: trangochung.com, Facebook: Trà Ngọc Hưng, Zalo: Trà Ngọc Hưng 1 - 0961 778 039… khi có nhu cầu đổi trả, nêu rõ lý do , thời gian đặt hàng,…Cty sẽ kiểm tra xem xét yêu cầu của quý khách và giải quyết trong 2-5 ngày làm việc.
2.4 Giải quyết yêu cầu đổi trả :
    Cty sẽ đổi lại hàng mới có giá trị tương đương hàng đã mua...
2.5 Những lưu ý khác
    Chúng tôi không giải quyết các yêu cầu đổi trả của quý khách hàng cung cấp  thông tin không đúng sự thật, sản phẩm làm quà tặng….

3 Chính sách vận chuyển hàng.
    Sau khi  nhân viên bên Cty xác nhận đặt hàng  của quý khách, thông thường chúng tôi sẽ xử lý ngay trong ngày làm việc, hoặc trong vòng 24h và phản hồi cho khách hàng biết số lượng trà, số tiền thanh toán, giao nhận, địa chỉ…Thời gian giao hàng thường từ 2-3 ngày, nếu khách hàng ở xa (Miền Bắc) thời gian sẽ lâu hơn.
Trong một số trường hợp việc giao hàng sẽ kéo dài hơn trong các tình huống ngoài ý muốn như : 
-    Điện thoại quý khách không liên lạc được hoặc địa chỉ khó tìm.
-    Đơn hàng chúng tôi tăng đột biến vào dịp lễ tết.
-    Đối tác vận chuyển hàng  của chúng tôi giao hàng chậm hơn dự kiến…
     Về phí vận chuyển khi đơn đặt hàng của quý khách từ 225 000đ  (tương đương 5 hộp trà ) trở lên chúng tôi đều miễn phí cước vận chuyển. Nếu khách đặt hàng  số lượng ít hoặc giá trị thấp hơn 200 000 đ thì phí vận chuyển sẽ được tính thêm theo giá cước bên đối tác vận chuyển hàng thông thường là 20 000đ.
Trong một số trường hợp khách hàng lớn  thì phí vận chuyển tính theo hợp đồng 2 bên đã thỏa thuận.
    Đối với khách hàng ở nước ngoài thì phí vận chuyển sẽ do khách hàng thanh toán với đơn vị vận chuyển hoặc chuyển khoản Cty thanh toán dùm khi gửi hàng. Cước phí đi mỗi nước khác nhau tùy theo đơn vị vận chuyển.

4 Chính sách thanh toán
    Chúng tôi có nhiều hình thức thanh toán thuận tiện cho khách hàng  lựa chọn hình thức phù hợp và thuận lợi nhất.
-    Thanh toán trực tiếp khi nhận được hàng (COD) : nhân viên hoặc đối tác vận chuyển của chúng tôi sẽ giao hàng tận nơi theo địa chỉ khách hàng và thanh toán trực tiếp cho người giao hàng.
-    Chuyển khoản trước : Quý khách đặt hàng xong  và nhân viên Cty xác nhận sẽ chuyển khoản vào tài khoản Cty tại các ngân hàng đã đăng ký.
-    Thanh toán trực tiếp tại Văn Phòng chúng tôi tại địa chỉ : Đường Cầu Chùa, Tổ 19, Khu 1B, TT Cái Bè, Tỉnh Tiền Giang.
Lưu ý : Khi chuyển khoản quý khách ghi rõ họ tên và nội dung đơn hàng. Thông thường sẽ có nhân viên thông báo xác nhận chuyển khoản thành công và sau đó chúng tôi tiến hành giao hàng.